En Surfera, queremos que disfrutes al máximo de cada prenda que compres. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y cambios simple para que tengas una experiencia sin preocupaciones.
¿Cuándo puedo devolver o cambiar un producto?
Puedes devolver o cambiar cualquier artículo dentro de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Asegúrate de que el producto esté en condiciones originales (sin usar, sin lavar, con etiquetas y empaques intactos) para poder procesar la devolución o cambio.
Productos no elegibles para devolución o cambio:
- Artículos en promoción o ofertas especiales.
- Ropa usada o lavada.
- Productos dañados o alterados por el cliente.
Proceso de devolución o cambio:
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Solicita tu devolución:
- Contacta con nosotros a través de [email de contacto] o en el formulario de contacto de nuestra página web dentro de los primeros 15 días.
- Incluye tu número de orden, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
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Envío:
- El cliente será responsable de los costos de envío para la devolución del producto.
- El artículo debe ser devuelto en su empaque original para evitar daños durante el proceso de envío.
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Revisión y reembolso:
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo revisaremos. Si cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso a tu método de pago original o el cambio por otro producto disponible.
- El reembolso se realizará dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
¿Cuánto cuesta devolver o cambiar un producto?
- Las devoluciones son sin costo para ti si el producto llegó defectuoso o si cometimos un error en el envío.
- Los cambios por talla (que no sean por error de nuestra parte) tendrán un costo de envío adicional a cargo del cliente.
¿Y si mi producto está defectuoso o dañado?
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos enviarte un reemplazo o reembolsarte el total de tu compra. Solo necesitaremos que nos envíes fotos del producto dañado para verificar la situación.
Recuerda que estamos aquí para resolver cualquier inconveniente que puedas tener y asegurarnos de que tu experiencia con Surfera sea increíble. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos.
Términos y Condiciones:
- Las devoluciones deben realizarse dentro del plazo indicado y bajo las condiciones establecidas.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.